Cambios y devoluciones

El Cliente dispone de un plazo de hasta 7 días hábiles para comunicar a T-Bikes la devolución o cambio de un producto a través del correo electrónico tienda@tbikes.cat. A partir de esta fecha de comunicación, dispondrá de un máximo de 7 días hábiles desde la recepción del correo para hacer llegar a las instalaciones de T-Bikes el pedido en óptimas condiciones (según el art. 102 y 104, del R.D.L. 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).

Para realizar la devolución o cambio, el Cliente tiene que hacer llegar a T-Bikes el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El envío de la devolución hasta el almacén de T-Bikes corre a cargo del cliente. Si se trata de un cambio y el Cliente ya disfrutó de envío gratuito en el pedido, también deberá abonar los portes correspondientes del nuevo envío.

Es muy importante que el Cliente devuelva el pedido perfectamente embalado. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, T-Bikes no admitirá la devolución. Una vez se reciba la mercancía en el almacén de T-Bikes y se compruebe que se dan todas las condiciones anteriores, T-Bikes admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Cliente o al cambio del producto por otro de talla distinta siempre y cuando haya disponibilidad.

Desistimiento

El Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente no podrá desistir cuando se trate de productos que han sido utilizados por el Cliente, de productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, o de productos que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente deberá cumplimentar el Formulario de Desistimiento disponible en el Sitio Web y enviar el producto a devolver junto con el formulario debidamente rellenado junto con una copia de su DNI/NIF y cualquier otro documento que pueda ser requerido por T-Bikes.

Una vez ejercitado correctamente el derecho de desistimiento y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del Formulario de Desistimiento y del producto, T-Bikes procederá a realizar el abono por el mismo método de pago empleado en la compra, y devolverá al Cliente el importe íntegro excluyendo gastos de transporte si los hubiera.

Quejas y reclamaciones

El Cliente deberá contactar con T-Bikes, a través de los medios indicados al inicio de las condiciones generales de compra, para manifestar sus quejas y reclamaciones, comprometiéndose T-Bikes a atenderlas lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la queja o reclamación.

Garantía del producto

La garantía de los productos vendidos a través del Sitio Web se ajustará a lo previsto en la legislación vigente y, por tanto, con carácter general, T-Bikes responderá de las faltas de conformidad manifestadas por el Cliente en el plazo de dos (2) años desde la entrega de los productos.

Si el producto vendido por T-Bikes no fuera conforme, el Cliente podrá elegir entre la reparación o la sustitución del producto (salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada) o, subsidiariamente, entre una rebaja en el precio o la resolución de la relación contractual de conformidad con la legislación vigente.

En cualquier caso, el Cliente deberá informar a T-Bikes de la falta de conformidad en el plazo máximo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de ella. T-Bikes asumirá los gastos de devolución de los productos en este tipo de supuestos.

Se entenderá que los productos son conformes y, por tanto, quedarán fuera de toda garantía cuando:

  • El daño o deterioro en los productos vendidos por T-Bikes se produzca por causas ajenas al fabricante o a T-Bikes o, en su caso, de quién actúe bajo su responsabilidad (fuerza mayor, accidente, etc.) o como consecuencia de una incorrecta configuración y/o instalación del producto por parte del Cliente.
  • El daño o deterioro en los productos vendidos lo provoque o se origine por un componente que no lo haya suministrado el fabricante o T-Bikes o sea consecuencia de alteraciones o reparaciones efectuadas por personas ajenas al fabricante o T-Bikes o, en su caso, de quién actúe bajo su responsabilidad.

Resolución de litigios en línea

De conformidad con el art. 14 del Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, T-Bikes informa al Cliente que puede someter sus reclamaciones a la plataforma de resolución de litigios disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr.