Condiciones generales de uso

Condiciones de compra

Estas condiciones generales de uso se aplican a la compra de los productos que Tiret Bikes S.L. (en adelante, T-Bikes), vende a través del sitio web alojado en la dirección electrónica www.tbikes.net (en adelante, el Sitio Web) a cualquier usuario (en adelante, Cliente).

La compra de cualquier producto a través del Sitio Web conlleva la aceptación de los términos y condiciones previstos en estas condiciones generales de uso por lo que, antes de proceder a su aceptación, el Cliente debe leer atentamente su contenido. Si no acepta las presentes condiciones, la compra de los productos no se llevará a cabo y, en consecuencia, no comportará la asunción de ningún tipo de obligación ni de responsabilidad por parte de T-Bikes.

Al realizar un pedido de compra a través del Sitio Web, el Cliente declara ser mayor de 16 años de edad y tener capacidad legal para comprar los productos ofrecidos en el Sitio Web.

Para realizar un pedido de compra, el Cliente deberá seguir cada uno de los trámites del procedimiento de compra previstos en el Sitio Web.

T-Bikes se reserva el derecho de modificar el contenido y/o alcance de las condiciones generales de compra en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo ni avisarlo previamente, por lo que lea atentamente su contenido ya que es responsabilidad del Cliente revisar dichas condiciones antes de comprar cualquier producto del Sitio Web.

Para iniciar el procedimiento de compra de los productos del Sitio Web, el Cliente puede registrase como usuario o realizar la compra como invitado. En el caso de que el Cliente se registre, en los posteriores procesos de compra solo será necesario que facilite su dirección de correo electrónico y la contraseña en el apartado de ‘Mi Cuenta’ para tener acceso a sus datos personales y pedidos realizados.

Legislación aplicable y jurisdicción

Las condiciones generales de compra se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de estas condiciones generales, los juzgados competentes serán los que dispongan la normativa aplicable en materia de jurisdicción competente de consumidores y usuarios.

Atención teléfonica

Teléfono: +34 938415976
De lunes a sábado en horario de tienda.

Tienda física

Dirección: Calle La Volta, 6 – 08150 Parets del Vallés (Barcelona)
Horario: De 9:30 a 13:30 y de 17:00 a 20:00 de lunes a sábado.

Ventas online

Entrada de pedidos: 9:30 a 18:00
Los pedidos realizados fuera de este horario son procesados al siguiente día laborable.

Atención al cliente

Para cualquier duda, consulta o problema, a través del siguiente correo electrónico:
tienda@tbikes.cat

Formas de pago

El precio de los productos será el que aparezca en Euros junto a cada producto del Sitio Web, incluyendo el IVA y cualesquier otro impuesto aplicable. No obstante, en el precio del producto no se incluye los gastos de envío ni aduanas que deberán ser aceptados por el Cliente en el momento de formalización del pedido.

T-Bikes se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar con frecuencia los productos o los precios. El precio aplicable a la solicitud de compra efectuada por el Cliente será el que conste en el momento de aceptar las condiciones generales de compra y efectuar su pedido.

El Cliente podrá realizar el pago de los productos mediante los medios de pago señalados a continuación:

Pago con tarjeta

El Cliente deberá incluir el número de su tarjeta de débito/crédito (Visa, Visa Electron y Mastercard), así como el resto de información adicional que le sea requerida en el procedimiento de compra. El cargo se efectuará una vez que sea aceptado por la entidad financiera del Cliente ya que, en caso contrario, la compra no podrá llevarse a cabo.

Pago por transferencia bancaria

El cliente deberá transferir el importe de su pedido al número de cuenta indicado en el Sitio Web, titularidad de T-Bikes, indicando el número de pedido. Las posibles comisiones bancarias aplicables a la transferencia irán a cargo del Cliente.

Comprobante de compra

Una vez finalizado el proceso de compra, se generará una confirmación vía electrónica, adjuntando una copia de las condiciones generales de compra que el Cliente podrá imprimir, quedándose archivado en la sección ‘Mi Cuenta’ del Sitio Web en el caso de que el cliente se haya registrado.

Pago seguro

T-Bikes tiene un proceso de pago que funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer). Este servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 Bits que aseguran que solo T-Bikes y el dispositivo del Cliente pueden entender la información que comparten.

Gracias al protocolo de comunicación SSL se garantiza que el Cliente está comunicando sus datos al servidor de T-Bikes y no a cualquier otro servidor o página web que estuviese suplantando la identidad de T-Bikes. Del mismo modo, los datos entre el Cliente y el servidor de T-Bikes se transmiten cifrados, evitanso su posible lectura o manipulación por terceros.

T-Bikes informa que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.

Operaciones fraudulentas

T-Bikes se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales al Cliente, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web, mediante llamada telefónica o correo electrónico, con la finalidad de confirmar que el Cliente efectivamente ha realizado y autorizado dicha compra y/o que la entrega o devolución de la misma se ha realizado correctamente y de esta forma autoriza definitivamente la transacción respectiva.

T-Bikes podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del Cliente, o bien solicitar una confirmación y autorización por escrito firmada por el Cliente responsable de la compra respectiva o una copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del Cliente para confirmar su identidad. Dicha información y documentos serán guardados con las medidas de seguridad de conformidad con la normativa vigente.

En caso de que el Cliente no responda favorablemente o no entregue a T-Bikes la documentación e información solicitada en un plazo de 48 horas contadas a partir de la llamada o del envío del correo electrónico por parte de T-Bikes, la transacción detallada en dicha comunicación y el pedido respectivo podrán ser cancelados, sin necesidad de aviso posterior ni responsabilidad de T-Bikes, procediendo a reembolsar al Cliente el importe pagado respecto a dicha compra.

Dicho procedimiento de verificación se realiza para garantizar la seguridad del Cliente y, por tanto, el Cliente acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas referido y autoriza a T-Bikes para que, una vez que el Cliente proporcione la información y documentos adicionales referidos, éstos puedan ser utilizados para compras futuras del mismo Cliente.

Envío de pedidos

Una vez T-Bikes ha verificado que el proceso de compra se ha realizado correctamente, procederá a entregar los productos a la dirección indicada por el Cliente en el procedimiento de compra, en horario laboral habitual y en los plazos previstos en el Sitio Web.

T-Bikes podrá informar al Cliente, mediante el envío de un correo electrónico o mensaje SMS, de la fecha de salida de los almacenes de T-Bikes del pedido y de los datos de contacto de la empresa de transporte que va a realizar la entrega.

La entrega se realizará en un plazo aproximado de 24 a 72 horas y se considerará efectuada a partir del momento en el cual el producto haya sido puesto a disposición del Cliente en el lugar indicado por el Cliente o en el punto de recogida correspondiente.

El riesgo de los productos por pérdida, robo o rotura por un uso fraudulento se transmitirá al Cliente a partir del momento en que el o los productos se hayan entregado y puesto a su disposición. Si hubiera alguna incidencia en la entrega de los productos, T-Bikes se encargará de informar adecuadamente y de forma inmediata al Cliente por correo electrónico, teléfono o mensaje SMS.

Transporte y recogida

T-Bikes trabaja con varias empresas de transporte para entregar los pedidos realizados por el Cliente en la dirección de entrega que el Cliente hubiera especificado en el momento de hacer la compra o que tiene registrada en su cuenta personal.

En el supuesto que el Cliente, tras efectuar la compra, quisiera modificar la dirección de entrega podrá hacerlo siempre y cuando el pedido no haya sido enviado y se encuentre ‘Pendiente de envío’. T-Bikes no se hace responsable por los errores y/o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección introducida por el Cliente no exista, sea incorrecta o cuando no se cumplan los requisitos para el cambio de dirección de entrega indicados previamente.

Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada por el Cliente, éste se hallara ausente o nadie recogiera el producto, el Cliente deberá contactar lo antes posible con T-Bikes para concertar una nueva fecha de entrega. Si la entrega del producto al Cliente no se ha efectuado por causas no imputables a T-Bikes o a la empresa de transporte, los productos serán devueltos a T-Bikes y el Cliente deberá asumir los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Recogida en tienda

El Cliente tiene la opción de venir personalmente a la tienda física de T-Bikes a recoger su pedido. Una vez preparado el pedido, T-Bikes enviará un correo electrónico, mensaje SMS o llamará por teléfono al Cliente comunicando la fecha en la que los productos se encontrarán a disposición del Cliente en el establecimiento.

El producto estará a disposición del Cliente en el establecimiento durante quince 15 días naturales desde la fecha de disponibilidad indicada por T-Bikes. Transcurrido dicho plazo y si el Cliente no ha recogido el producto, se procederá a la devolución automática a los almacenes de T-Bikes y el Cliente deberá hacerse cargo de los posibles gastos de envío y de retorno así como de los gastos de gestión asociados.

En el momento de la entrega del producto, el Cliente o el receptor deberá mostrar un documento de identificación al transportista o dependiente de T-Bikes, verificar el estado aparente de los bultos y firmar y anotar en el albarán de entrega (en el formato presentado por el transportista o T-Bikes) las observaciones y reservas aparentes en ese momento (por ejemplo, la falta de bultos o daños o manipulación aparentes en los productos o embalaje).

Cambios y devoluciones

En caso de que, al abrir los bultos con los productos, el Cliente viera que éstos se encuentran dañados a causa del transporte, que son erróneos o que faltan productos, deberá comunicarlo por escrito a T-bikes en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, para que T-Bikes proceda a la resolución del problema.

Todos los pedidos de compra están sujetos a disponibilidad de los productos. En T-Bikes solo se muestran productos en stock, pero es posible que por algún error informático o por un retraso en la actualización de los datos, algún producto no esté disponible en el momento de la compra.

T-Bikes informará al Cliente de la falta de disponibilidad y le podrá ofrecer un producto de características similares de igual o superior calidad, si bien el Cliente, alternativamente, podrá cancelar su solicitud de compra y recuperar el importe pagado en un plazo máximo de siete (7) días.

Desistimiento

El Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin que suponga ningún coste para el Cliente. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente no podrá desistir cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados o de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente deberá cumplimentar el Formulario de Desistimiento disponible en el Sitio Web y enviar el producto a devolver junto con el formulario debídamente rellenado junto con una copia de su DNI/NIF y cualquier otro documenta que pueda ser requerido por T-Bikes.

Una vez ejercitado correctamente el derecho de desistimiento y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del Formulario de Desistimiento y del producto, T-bikes procederá a realizar el abono por el mismo método de pago empleado en la compra, y devolverá al Cliente el importe íntegro incluido gastos de transporte si los hubiera.

Quejas y reclamaciones

El Cliente deberá contactar con T-Bikes, a través de los medios indicados al inicio de las condiciones generales de compra, para manifestar sus quejas y reclamaciones, comprometiéndose T-Bikes a atenderlas lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la queja o reclamación.

Garantía del producto

La garantía de los productos vendidos a través del Sitio Web se ajustará a lo previsto en la legislación vigente y, por tanto, con carácter general, T-Bikes responderá de las faltas de conformidad manifestadas por el Cliente en el plazo de dos (2) años desde la entrega de los productos.

Si el producto vendido por T-Bikes no fuera conforme, el Cliente podrá elegir entre la reparación o la sustitución del producto (salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada) o, subsidiariamente, entre una rebaja en el precio o la resolución de la relación contractual de conformidad con la legislación vigente.

En cualquier caso, el Cliente deberá informar a T-Bikes de la falta de conformidad en el plazo máximo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de ella. T-Bikes asumirá los gastos de devolución de los productos en este tipo de supuestos.

Se entenderá que los productos son conformes y, por tanto, quedarán fuera de toda garantía cuando:

  • El daño o deterioro en los productos vendidos por T-Bikes se produzca por causas ajenas al fabricante o a T-Bikes o, en su caso, de quién actúe bajo su responsabilidad (fuerza mayor, accidente, etc.) o como consecuencia de una incorrecta configuración y/o instalación del producto por parte del Cliente.
  • El daño o deterioro en los productos vendidos lo provoque o se origine por un componente que no lo haya suministrado el fabricante o T-Bikes o sea consecuencia de alteraciones o reparaciones efectuadas por personas ajenas al fabricante o T-Bikes o, en su caso, de quién actúe bajo su responsabilidad.

Resolución de litigios en línea

De conformidad con el art. 14 del Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, T-Bikes informa al Cliente que puede someter sus reclamaciones a la plataforma de resolución de litigios disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

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